Как забронировать занятие: инструкция покупателю

Версия 1 от 20.09.2026. Если вы продавец конных услуг (клуб, тренер, инструктор) и хотите размещать свои услуги - смотрите инструкцию продавцам.

1. Регистрация и вход

1. Нажмите «Войти» и перейдите к регистрации.
2. Укажите почту и придумайте пароль сами - сайт не присылает пароль письмом.
3. Поставьте галочку согласия на обработку персональных данных. Без неё регистрация не завершится: это требование закона, текст согласия открывается по ссылке рядом.
4. После регистрации на указанную почту приходит письмо. Если письма нет - проверьте папку «Спам»; на адреса Proton письма сейчас не доходят, для них лучше указать другой ящик.
5. Забыли пароль - на странице входа нажмите «Забыли пароль?». На почту придёт письмо со ссылкой, по ней вы задаёте новый пароль. Если письмо не пришло, скорее всего учётная запись ещё не активна - напишите нам.

2. Как найти занятие

• Продавцы конных услуг - карточка продавца: адрес, метро, описание, фотографии, его лошади и услуги.
• Тренеры и специалисты - тренеры, инструкторы, иппотерапевты и другие специалисты, которые работают сами. Запись и оплата - так же, как у продавца. Если клуб или тренер прислал вам свою личную ссылку - записывайтесь по ней.
• Лошади - карточка лошади: фотографии, описание, документы на лошадь (паспорт, ветеринарные справки - состав документов каждый продавец определяет сам), а также услуги, на которые эту лошадь можно забронировать.
• Услуги - прогулки, занятия, иппотерапия и прочее, с описанием и ценой.
• В списках у лошади показано «от N ₽ за M мин» - цена самого дешёвого свободного занятия. Цена может зависеть от дня и времени; точная цена каждого занятия видна при выборе времени - её вы и оплачиваете. «Свободного времени пока нет» - продавец ещё не открыл запись, всё занято или лошадь отдыхает. Загляните позже или выберите другую лошадь.
• Расписание показано по дням: под каждой датой - свободное время. Прошедшие даты доступны только для просмотра.

3. Бронирование и оплата

1. В карточке услуги выберите лошадь, дату и свободное время. Дни со свободным временем по выбранной услуге отмечены в календаре зелёным - не нужно перебирать дни наугад. Смотреть свободное время можно без входа на сайт: войти или зарегистрироваться нужно только для брони, кнопкой «Войти и забронировать» - после входа вы вернётесь на ту же страницу. Обычное и групповое занятие одной услуги показаны отдельными карточками, и календарь подсвечивает дни только выбранной.
2. Подтвердите бронь - создаётся заказ, он виден в личном кабинете, а на почту приходит письмо со ссылкой на оплату.
3. Оплата онлайн - банковской картой или по СБП. Ссылка на оплату действует 15 минут с момента её создания. С учётом времени на доставку письма на оплату есть примерно 17 минут.
4. Оплатили - бронь подтверждена, время закреплено за вами, приходит письмо о подтверждении.
5. Не оплатили вовремя - заказ отменяется автоматически, время возвращается в свободные, на почту приходит письмо с кнопкой «Забронировать снова». Деньги при этом не списываются: неоплаченный заказ просто исчезает.

Вы платите цену, которую назначил продавец, - сверху сайт ничего не добавляет.

Групповое занятие отмечено в списке времени словом «группа» и показывает, сколько мест осталось, например «10:00 - 11:00 · группа · осталось 2 места из 5». Вы бронируете одно место - на выбранной лошади, у каждого всадника в группе своя лошадь. Отмена и возврат - по тем же правилам, что и у индивидуального занятия.

4. Сведения о здоровье

При бронировании вы указываете сведения о здоровье занимающегося (в том числе ребёнка, если бронируете для него). Эти сведения видит продавец, к которому вы едете: без них инструктор не может безопасно подобрать лошадь и нагрузку. Передача этих сведений оформлена отдельным согласием, оно показывается при бронировании.

5. Личный кабинет

• «Мои брони» - список заказов, их статусы, дата и время занятия, продавец и лошадь.
• Оплата неоплаченного заказа - пока не истекли 15 минут.
• Отмена брони.
• Смена пароля и данных профиля.
• Поиск по вопросам и ответам прямо в кабинете.

6. Отмена и возврат

• Отменить бронь можно из личного кабинета. Отмена проходит быстро - до 2 минут, размер возврата сайт считает автоматически в момент отмены.
• Сколько вернётся, зависит только от того, сколько времени осталось до начала занятия (дата брони и дата оплаты значения не имеют). Продавцу возмещаются фактически понесённые им расходы на подготовку, предельный размер удержания:
  • осталось 48 часов и более - удержание 0%, возвращается вся сумма;
  • осталось менее 48, но не менее 24 часов - удерживается не более 50% стоимости;
  • осталось менее 24 часов - может быть удержано до 100% стоимости.
• Если вы просто не пришли и не отменили бронь - расходы продавца считаются понесёнными полностью, возврата не будет.
• Вы вправе запросить через сайт расчёт удержанных расходов. Продавец обязан дать его в течение 10 календарных дней; не дал - удержанная сумма возвращается вам.
• Если бронь отменил сам продавец (или убрал ваше время) - возвращается 100% стоимости, независимо от того, сколько осталось до занятия.
• Возврат приходит на тот же способ оплаты, которым вы платили, в срок не более 10 календарных дней с момента отмены.

Полные условия - в публичной оферте, раздел 11.

7. Если что-то пошло не так

Пишите на info@bookinghorses.com или звоните +7 (964) 520-49-81 и называйте номер заказа из письма или из личного кабинета - так мы найдём вашу бронь быстрее всего.